सामुदायिक सहायता रेफरल

उद्देश्य

DEBRA का लक्ष्य एक सामुदायिक सहायता सेवा प्रदान करना है जो एक कुशल, प्रभावी और गोपनीय सेवा प्रदान करते हुए उच्चतम मानकों पर संचालित होती है। हमारा उद्देश्य सेवा तक पहुंच को आसान और पारदर्शी बनाना है।

संबंधित दस्तावेज

• सदस्यता नीति
• जीडीपीआर नीति
• DEBRA गैर यूके नागरिक नीति
• सुरक्षा नीति
• DEBRA कर्मचारी की पुस्तिका - गोपनीयता, रिकॉर्ड रखना
• DEBRA प्रशंसा और शिकायत नीति
• DEBRA विषय पहुँच अनुरोध नीति

इस्तेमाल की गई शर्तें

• सदस्य - ईबी या करीबी परिवार के साथ रहने वाले लोग जो डेबरा की मुफ्त सदस्यता योजना में शामिल हो गए हैं।
• सीएसटी – डेबरा सामुदायिक सहायता टीम

नीति

डेबरा ईबी सामुदायिक सहायता टीम

DEBRA EB सामुदायिक सहायता टीम सीधे EB से पीड़ित लोगों और उनके आसपास के लोगों की मदद करती है। हम मानते हैं कि हर किसी को अद्वितीय परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है, और हम उन चुनौतियों को समझने के लिए लोगों के साथ काम करेंगे जिनका वे सामना करते हैं और चुनौतियों को कम करने और जीवन की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए मिलकर काम करने के लिए एक व्यक्तिगत योजना पर सहमत होंगे। यदि हम प्रत्यक्ष सहायता प्रदान करने में असमर्थ हैं, तो हम सदस्यों को अन्य संगठनों से जोड़ने की पूरी कोशिश करते हैं जो स्थानीय और/या राष्ट्रीय स्तर पर मदद कर सकते हैं।

हम ग्राहकों को आवश्यक सेवाओं से जोड़ने के लिए विशेषज्ञ ईबी क्लिनिकल टीमों और अन्य स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल पेशेवरों के साथ घनिष्ठ कामकाजी संबंध बनाते हैं।

हम एक सक्रिय सहायता सेवा और समर्थन की एक समग्र टूलकिट उपलब्ध कराने की दिशा में काम कर रहे हैं ताकि आपके पास सूचित निर्णय लेने और जीवन की गुणवत्ता को अधिकतम करने के लिए आवश्यक जानकारी हो।

DEBRA EB सामुदायिक सहायता सेवा का उद्देश्य वैधानिक एजेंसियों की नकल करना या उनकी ज़िम्मेदारी लेना नहीं है। इसे ईबी के साथ रहने वाले लोगों के साथ साझेदारी में काम करने और वैधानिक एजेंसियों और स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल सेवाओं के साथ संचार करते समय उनका समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

DEBRA EB सामुदायिक सहायता प्रबंधक व्यक्तियों और परिवारों के साथ काम करते हैं, लाभ, चिकित्सा और सामाजिक देखभाल, वित्त, आवास, शिक्षा, रोजगार और भावनात्मक समर्थन जैसे मुद्दों के लिए जानकारी, वकालत और सहायता सेवाएँ प्रदान करते हैं। टीम के पास ईबी से पीड़ित लोगों के साथ काम करने का ज्ञान और अनुभव है। वे जानते हैं कि ईबी के विशेष मुद्दे पारिवारिक जीवन, किसी के कामकाज, आवास, काम और अवकाश की जरूरतों को कैसे प्रभावित कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बात यह है कि टीम इन बातों को अन्य एजेंसियों तक संप्रेषित करने में अनुभवी है।

हमारी सामुदायिक सहायता टीम सोमवार से शुक्रवार सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक काम करती है, बैंक अवकाश और क्रिसमस और नए साल के बीच को छोड़कर। हमारा लक्ष्य लोगों को जल्द से जल्द जवाब देना और 4 कार्य दिवसों के भीतर सभी रेफरल को स्वीकार करना है।

सेवा तक पहुंच की पात्रता

DEBRA समुदाय सहायता टीम का समर्थन सभी DEBRA सदस्यों के लिए उपलब्ध है। DEBRA की सदस्यता मुफ़्त है और यह EB के साथ यूके में रहने वाले किसी भी व्यक्ति और उनके निकटतम परिवारों के लिए खुली है।

हम ईबी से पीड़ित व्यक्तियों, उनके भागीदारों और परिवारों को ईबी से सीधे या परोक्ष रूप से संबंधित किसी भी मुद्दे पर सहायता प्रदान कर सकते हैं। यह एक निःशुल्क और गोपनीय सेवा है और हम सदस्यों से सीएसटी के साथ काम करने के लिए सहमति मांगते हैं, और उनकी जानकारी को हमारी जीडीपीआर नीति के अनुरूप संग्रहीत करने के लिए कहते हैं। हम जागरूकता बढ़ाने और संगठनों और अन्य एजेंसियों जैसे सामाजिक देखभाल टीमों, शिक्षा प्रदाताओं, नियोक्ताओं और अन्य को जानकारी प्रदान करने में भी प्रसन्न हैं।

रेफरल कैसे करें?

ईबी सामुदायिक सहायता टीम से सामान्य पूछताछ और रेफरल निम्नलिखित माध्यम से किए जा सकते हैं:

ईमेल communitysupport@debra.org.uk

सीएसटी सूचना एवं पूछताछ लाइन सोमवार से शुक्रवार (सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक) 01344 577689 पर उपलब्ध है।

टेलीफ़ोन: 01344 771961

रेफरल इसके द्वारा किया जा सकता है:

• ईमेल
• टेलीफोन
• पद
• स्वयं

रेफरल प्राप्त करना

हमें विभिन्न स्रोतों से सहायता या सूचना (रेफरल) के लिए अनुरोध प्राप्त होते हैं। रेफरल सीधे व्यक्तियों, परिवार के सदस्यों या अन्य एजेंसियों द्वारा किया जा सकता है, जैसे: दान, सामाजिक सेवाएं, एनएचएस जिसमें हमारी ईबी क्लिनिकल टीम, जीपी, स्कूल, कॉलेज या आवास संघ शामिल हैं।

अन्य डेबरा विभागों द्वारा उपयोग किया जाने वाला आंतरिक रेफरल फॉर्म: इस फॉर्म और रेफरल प्रक्रिया का सबसे अद्यतन संस्करण SharePoint पर पाया जा सकता है।

रेफरल का आवंटन

सभी रेफरल को रिकॉर्ड किया जाना चाहिए और सहायता की आवश्यकता वाले व्यक्ति की ज़रूरतों के अनुसार प्राथमिकता दी जानी चाहिए और आवंटित किया जाना चाहिए। यह आमतौर पर CST प्रबंधन टीम द्वारा किया जाता है।

वर्तमान मामलों की संख्या और अनुरोधित सहायता को ध्यान में रखते हुए सबसे उपयुक्त सामुदायिक सहायता प्रबंधक को आवंटित करने पर विचार किया जाता है। हम स्थान पर भी विचार कर सकते हैं; यदि घर या स्कूल का दौरा आवश्यक हो सकता है। हमारी सामुदायिक सहायता टीम स्कॉटलैंड, वेल्स और एनआई सहित पूरे यूके को कवर करती है और इसलिए एक सीएसटी प्रबंधक को उनके वर्तमान कार्यभार या कौशल के आधार पर किसी सदस्य के साथ काम करने के लिए आवंटित किया जा सकता है, और जरूरी नहीं कि भौगोलिक स्थान के आधार पर।

अन्य एजेंसियों को रेफर करना

रेफरल प्राप्त करने के बाद, किसी अन्य एजेंसी को रेफर करना उचित हो सकता है। हम ऐसा करने के लिए सदस्य की सहमति प्राप्त करेंगे और व्यक्तिगत जानकारी को संभालते समय जीडीपीआर दिशानिर्देशों का पालन करेंगे।

डेटा संरक्षण और सहमति

ईबी कम्युनिटी सपोर्ट टीम हमारी सेवाएँ प्राप्त करने और ईबी कम्युनिटी सपोर्ट टीम डेटाबेस पर सदस्यों का विवरण शामिल करने के लिए सहमति मांगेगी। (सहमति डेटाबेस पर दर्ज की जाएगी)। DEBRA डेटा सुरक्षा अधिनियम 1998 का ​​पूरी तरह से अनुपालन करता है। कृपया DEBRA डेटा सुरक्षा नीति देखें।

जानकारी को गोपनीय रखा जाता है और सदस्य की सहमति के बिना अन्य एजेंसियों या संगठनों के साथ या हेल्थकेयर सदस्यता और सामुदायिक सहायता निदेशालय के बाहर साझा नहीं किया जाता है, जब तक कि DEBRA सुरक्षा नीति के अनुसार और जीडीपीआर में निर्धारित वैध दिशानिर्देशों के तहत कल्याण के लिए चिंता न हो। डेटा संरक्षण अधिनियम।

यदि रेफरल करने वाला व्यक्ति ईबी वाला व्यक्ति नहीं है, तो रेफरल करने की सहमति ईबी वाले व्यक्ति, माता-पिता, अभिभावक या प्रतिनिधि से प्राप्त की जानी चाहिए।

यदि रेफरल करने वाला व्यक्ति सदस्यता टीम से संपर्क करता है, तो केवल संक्षिप्त संपर्क विवरण लिया जाएगा (नाम, पता, टेलीफोन नंबर, रेफरल का सामान्य कारण) और प्रक्रिया को पूरा करने के लिए रेफरल सामुदायिक सहायता प्रबंधक को भेजा जाएगा।

यदि कोई स्वास्थ्य या सामाजिक देखभाल पेशेवर/व्यवसायी प्रारंभिक रेफरल देता है, तो यह उनकी जिम्मेदारी है कि वे

ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी साझा करने के लिए ग्राहक या ग्राहक के प्रतिनिधि की सहमति।

जहाँ हमें सहायता के लिए अनुरोध प्राप्त हुआ है, लेकिन सहमति नहीं मिली है (उदाहरण के लिए, नवजात शिशु के लिए ईबी नर्स से रेफ़रल) हम हटाए जाने से पहले 12 महीने की अवधि के लिए प्रारंभिक अनुरोध और पत्राचार का रिकॉर्ड रख सकते हैं। ज़्यादातर मामलों में हमें 6वें महीने की समय सीमा के भीतर सहमति मिल जाएगी।

रिकॉर्ड रखने और वर्तमान कानून के अनुपालन के अच्छे मानकों की निगरानी और रखरखाव के लिए रेफरल प्रक्रिया, डेटा की रिकॉर्डिंग और ग्राहक संतुष्टि का ऑडिट किया जाएगा।

सहमति आम तौर पर मौखिक रूप से प्राप्त की जाती है और उसके बाद एक ईमेल या टेक्स्ट के साथ अतिरिक्त जानकारी दी जाती है कि हम कैसे मदद कर सकते हैं। इसे सामुदायिक सहायता प्रबंधक द्वारा डेटाबेस पर नोट किया गया है।

कृपया पूरी प्रक्रिया के लिए सहमति प्राप्त करने की प्रक्रिया देखें।

द्वारा प्रदान की गई सेवाओं का आगे विवरण ईबी समुदाय सहायता टीम DEBRA वेबसाइट पर उपलब्ध हैं।

दस्तावेज़ीकरण, रिकॉर्ड और गोपनीयता

सीएसटी उस व्यक्ति या परिवार से संबंधित केस नोट्स और संबंधित दस्तावेज रखता है जिसने सीएसटी के माध्यम से सहायता का अनुरोध किया है और इसके लिए सहमति दी है। ये नोट्स सदस्य की ओर से किए गए हर इंटरैक्शन या कार्य के प्रकरण को रिकॉर्ड करते हैं। लाभ आवेदनों और नैदानिक ​​पत्रों की प्रतियों को चुनौतीपूर्ण निर्णयों और न्यायाधिकरण आवेदनों में सहायता के लिए रखा जा सकता है।

संग्रहित जानकारी केवल सामुदायिक सहायता टीम के लिए ही उपलब्ध है और DEBRA के भीतर किसी अन्य विभाग के लिए नहीं। प्रासंगिक जानकारी DEBRA के भीतर और हमारे EB क्लिनिकल सहकर्मियों के साथ आवश्यकता के आधार पर और सदस्यों की इच्छा के अनुसार साझा की जा सकती है।

सदस्य विषय पहुंच अनुरोध नीति के अनुसार अपने रिकॉर्ड की एक प्रति का अनुरोध कर सकते हैं, और सभी अनुरोध लिखित रूप में किए जाने चाहिए - कृपया DEBRA विषय पहुंच अनुरोध नीति देखें।

प्रतिक्रिया, शिकायतें और सहभागिता

DEBRA अपनी सभी गतिविधियों में उच्चतम मानक प्राप्त करने के लिए प्रतिबद्ध है। हम अपनी सेवा में सुधार के लिए टिप्पणियाँ और सुझाव सुनने के लिए हमेशा तैयार हैं। हम किसी भी प्रतिक्रिया का स्वागत करते हैं और सदस्यों के साथ सक्रिय रूप से जुड़ने का प्रयास करते हैं।

यदि रेफ़रल करने वाला व्यक्ति या क्लाइंट या क्लाइंट का रिश्तेदार या प्रतिनिधि ईबी कम्युनिटी सपोर्ट रेफ़रल प्रक्रिया या सेवा के बारे में शिकायत करना चाहता है, तो हम सबसे पहले अनुरोध करते हैं कि कृपया अपने कम्युनिटी सपोर्ट मैनेजर, टीम लीडर या नेशनल मैनेजर - कम्युनिटी सपोर्ट टीम के साथ फ़ीडबैक साझा करें। सभी फ़ीडबैक हमारे सुरक्षित डेटाबेस पर लॉग किए जाते हैं और हमारी सेवा को विकसित करने और बेहतर बनाने में मदद करने के लिए उनकी समीक्षा की जाती है। यदि आगे कोई प्रतिक्रिया की आवश्यकता है, तो कृपया DEBRA प्रशंसा और शिकायत नीति देखें।

किसी महामारी या इसी तरह की परिस्थिति के कारण हमारे काम करने के तरीके में बदलाव

DEBRA किसी महामारी या इसी तरह की अन्य परिस्थिति की स्थिति में सरकारी मार्गदर्शन का पालन करेगा।

इसका मतलब यह हो सकता है कि दी जाने वाली सेवाओं या काम करने के लिए सहकर्मियों की उपलब्धता में कुछ प्रतिबंध हो सकते हैं। हमें अपने काम करने के तरीके में भी बदलाव करने की आवश्यकता हो सकती है। हालाँकि हम यथासंभव सर्वोत्तम सहायता प्रदान करने का प्रयास करेंगे। यह फ़ोन, ईमेल या ज़ूम जैसी वीडियो प्लेटफ़ॉर्म सेवा के माध्यम से हो सकता है।

यह नीति 12 मार्च 2025 को अद्यतन की गई।